Notre engagement
Chez HAOVIA, votre satisfaction est essentielle. Si un article ne vous convient pas, nous sommes là pour vous accompagner.
Délai de retour : 30 jours
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Pour être accepté, l'article doit être :
- inutilisé,
- dans son état et son emballage d'origine,
- accompagné d'une preuve d'achat (numéro de commande ou facture).
Droit de rétractation (Union européenne)
Conformément à la réglementation européenne, vous disposez également d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception, sans avoir à justifier de motif.
Produits non retournables
Pour des raisons d'hygiène, les huiles essentielles ouvertes ou utilisées, ainsi que les articles soldés ou personnalisés, ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils arrivent endommagés ou défectueux.
Colis endommagé ou article erroné
Si vous recevez un article endommagé ou différent de votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception, photos à l'appui. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral, frais de retour inclus.
Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous à contact@haoviahome.com ou au 06 23 17 89 83 avant tout renvoi. Une fois votre retour accepté, vous recevrez une étiquette d'expédition et les instructions d'envoi. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Frais de retour
Si le retour fait suite à une erreur de notre part ou à un produit défectueux, les frais de retour sont pris en charge par HAOVIA. Dans les autres cas, ils restent à la charge du client.
Remboursement
Une fois votre retour reçu et vérifié, vous êtes notifié par e-mail et le remboursement est effectué sous 10 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d'origine.
Une question ?
Écrivez-nous à contact@haoviahome.com — réponse sous 24 à 48 heures ouvrées.